Politique de remboursement

Politique de remboursement – Élehia

Chez Élehia, nous faisons tout notre possible pour vous proposer des produits et services de qualité. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici les conditions de retour et de remboursement :

1. Retours de produits

  • Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un produit.

  • Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.

  • Pour des raisons d’hygiène et de spiritualité, les pierres et bijoux (bracelets, colliers, pendentifs) ne sont ni repris ni échangés s’ils ont été portés.

  • Les produits personnalisés ou réalisés sur demande ne sont pas remboursables.

2. Produits endommagés ou défectueux

  • Si vous recevez un article abîmé ou présentant un défaut, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui.

  • Nous vous proposerons alors un échange, un avoir ou un remboursement selon votre préférence.

3. Procédure de retour

  1. Envoyez un e-mail à monavenir888@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Après validation, vous recevrez l’adresse de retour.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur.

4. Remboursements

  • Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

5. Services et réservations

Les soins énergétiques, formations et rendez-vous réservés (en ligne ou en boutique) ne sont pas remboursables. En cas d’empêchement, vous pouvez demander un report de votre rendez-vous au moins 48 heures à l’avance.